POLITIQUE DE RETOURS

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 PRINCIPES GÉNÉRAUX CONCERNANT LE PROCESSUS DE RETOURS DES PRODUITS

(1) NyangaGirl acceptera les produits retournés par ses clients, si le motif de retour respecte la politique de retour mentionnée sur le site.

(2) L’acceptation par le Vendeur  des conditions de retours

Le Vendeur  acceptera les conditions de retours de NyangaGirl, telles que mentionnées sur le site internet de NyangaGirl . 

(3) Conditions de retour:

NyangaGirl  est tenu d’accepter les retours ou remboursements de marchandises selon les cas suivants:

• Produit défectueux ;

• Produit incorrect (non conforme à la description et/ou l’image);

• la convenance du client (tant qu’il est dans les limites de la politique de retour de NyangaGirl);

Il existe trois types de retour de produits :

• Les échecs de livraison ;

• Les retours non ouverts

• Les retours ouverts – pour les défauts de fabrication, produit incorrect

Pour le retour concernant la convenance du CLIENT, NyangaGirl  s’engage à accepter le produit retourné par le CLIENT si:

• Le CLIENT a demandé que son produit soit retourné à NyangaGirl sept (1) jour après la date de livraison et par le biais du Service Client;

• Le produit retourné est encore dans son emballage d’origine ;

• Le produit n’a pas été utilisé ;

• Il ne manque aucune des composantes du produit ;

• Le client a conservé et renvoyé la facture du produit ;

• Ou, si le produit est défectueux et le client demande un retour sept (1) jour après la date de livraison et à travers le  Service Client de NyangaGirl.

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Si l’article est devenu incessible au cours du processus de livraison, tandis que le NyangaGirl a pleinement respecté le Lignes Directrices du Packaging au point d’expédition, le service de livraison dédommagera le vendeur de la valeur de l’article. Le paiement s’effectuera sur présentation d’une facture de NyangaGirl adressée au service de Livraison.

 

(4) le processus de Retour et répartition des responsabilités:

Dans le cas des produits retournés, un contrôle qualité (QC) est effectué dans l’entrepôt de NyangaGirl pour déterminer la responsabilité du retour du produit.

o Si le produit est dans des conditions vendables,  il doit rembourser au client, déduction faite du montant des frais de livraisons, quand les articles ont été vendus.

• Si le produit est défectueux, un contrôle qualité (QC) se fait sur le produit par NyangaGirl afin de déterminer qui est responsable:

o Si NyangaGirl est responsable du défaut du produit, remboursera au client ou remplacera le produit.

o Si le contrôle de qualité montre que le client est responsable du défaut du produit, le produit sera  renvoyé au client et il n’y a pas de remboursement.

 

(5) La responsabilité du contrôle qualité:

Une fois que le produit est retourné, NyangaGirl a la responsabilité d’effectuer un contrôle qualité. En cas de défaut du produit, le contrôle qualité effectué par NyangaGirl sera toujours considéré comme le seul contrôle valide.

(6) Désaccord sur le contrôle qualité:

En cas de désaccord sur le contrôle de qualité, le client doit entamer une procédure de contestation. Il doit démontrer à NyangaGirl, preuves à lui,  que l’objet fonctionnait et avait la qualité nécessaire pour être vendu quand il l’a fourni à NyangaGirl.

Le cas de litige doit être ouvert pendant que le service de livraison est en présence du staff d’ NyangaGirl restera le dernier arbitre en cas de litige lié au retour